Política de Privacidad
Última actualización: 10 de marzo de 2026
En KONTIAX respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Habeas Data), a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LECDI, 2001), y a los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) como estándar de buenas prácticas internacionales.
1. Responsable del tratamiento
KONTIAX
Correo de contacto: legal@kontiax.com
Sitio web: kontiax.com
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos proporcionas directamente
- Cuenta de usuario: nombre (opcional), dirección de correo electrónico, contraseña cifrada (gestionada por Firebase Authentication — Google LLC).
- Perfil profesional (solo profesionales): nombre comercial, descripción de servicios, categoría, ciudad, coordenadas GPS (opcional), teléfono de contacto, fotos.
- Reseñas: texto, puntuación (1-5 estrellas) sobre profesionales.
2.2 Datos generados automáticamente
- Registros de contacto: cuando un usuario autenticado inicia un contacto por WhatsApp o llamada, registramos el identificador del usuario, el profesional contactado, el canal utilizado y la fecha y hora de la solicitud. El número de teléfono del profesional nunca se expone directamente al navegador del usuario.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión, con fines de seguridad y mejora del servicio.
- Cookies y tecnologías similares: consulta nuestra Política de Cookies para información detallada.
2.3 Datos de terceros
- Google Sign-In: si te registras con Google, recibimos tu nombre y correo electrónico según los permisos que otorgues. No recibimos tu contraseña de Google.
3. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta y autenticación | Ejecución del contrato (TyC aceptados) |
| Mostrar perfiles de profesionales en el directorio | Consentimiento explícito del profesional al registrarse |
| Publicar reseñas de usuarios | Consentimiento del usuario al enviar la reseña |
| Facilitar el contacto usuario-profesional | Ejecución del contrato |
| Búsqueda semántica (generación de embeddings IA) | Interés legítimo / consentimiento — ver sección 4 |
| Prevención de fraude y moderación de contenido | Interés legítimo / cumplimiento legal |
| Comunicaciones de servicio (email transaccional) | Ejecución del contrato |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal |
4. Procesamiento por Inteligencia Artificial
Las descripciones de servicios de los perfiles profesionales son procesadas por OpenAI (OpenAI, LLC) para generar representaciones vectoriales (embeddings) que alimentan el motor de búsqueda semántica de KONTIAX. Este proceso implica la transmisión de texto a servidores de OpenAI ubicados en Estados Unidos.
KONTIAX ha suscrito un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con OpenAI. OpenAI no utiliza los datos enviados a través de la API para entrenar sus modelos. Para más información, consulta la Política de Privacidad de OpenAI.
5. Transferencias internacionales de datos
KONTIAX utiliza proveedores de servicios en la nube que pueden tratar datos fuera de Venezuela:
- Google LLC (Firebase Authentication, Google Cloud): autenticación y almacenamiento de credenciales. Sujeto a las salvaguardas de Google Cloud conforme al GDPR y marcos internacionales equivalentes.
- OpenAI, LLC (Estados Unidos): generación de embeddings para búsqueda semántica. Sujeto a DPA firmado.
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): protección anti-bots (Turnstile), CDN y seguridad de red.
Todas las transferencias se realizan con garantías contractuales adecuadas. KONTIAX no vende tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. Tus derechos (Derechos ARCO)
Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos. Puedes descargar tus datos desde Dashboard → Mi cuenta → Descargar mis datos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos desde tu perfil o escribiéndonos.
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos. Puedes eliminar tu cuenta desde Dashboard → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Esto implica la supresión de tu perfil, reseñas y datos de contacto.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades (por ejemplo, para búsqueda semántica mediante IA).
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina (JSON).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@kontiax.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
7. Retención de datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Cuenta de usuario activa | Mientras la cuenta esté activa |
| Cuenta eliminada | 30 días (período de gracia) y luego supresión definitiva |
| Registros de contacto (contact_logs) | 12 meses desde la fecha del contacto |
| Registros de auditoría de seguridad | 24 meses (requerimiento de seguridad) |
| Reseñas publicadas | Mientras el perfil esté activo; se eliminan al eliminar la cuenta del autor |
| Datos técnicos / logs de acceso | 90 días |
8. Seguridad
KONTIAX implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Transmisión de datos cifrada mediante TLS/HTTPS.
- Autenticación delegada a Firebase Authentication (Google) — no almacenamos contraseñas en texto plano.
- Datos de contacto de profesionales (teléfono) solo accesibles a usuarios autenticados y nunca expuestos directamente al navegador.
- Control de acceso basado en roles (solo el titular de la cuenta puede modificar su perfil).
- Limitación de velocidad de solicitudes (rate limiting) para prevenir ataques automatizados.
- Protección anti-bots mediante Cloudflare Turnstile en formularios críticos.
En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente.
9. Menores de edad
KONTIAX no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un usuario menor de 18 años se ha registrado, su cuenta será eliminada de inmediato. Si eres tutor de un menor y crees que nos ha proporcionado datos, escríbenos a legal@kontiax.com.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos mediante aviso prominente en la Plataforma con al menos 15 días de antelación antes de que entren en vigor cambios sustanciales. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
11. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales:
- Correo electrónico: legal@kontiax.com
- Formulario de reporte: kontiax.com/legal/report
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa aplicable, tienes derecho a interponer una reclamación ante las autoridades competentes de la República Bolivariana de Venezuela.
Ver también: Términos y Condiciones · Política de Cookies · TyC para Profesionales